Иногда возникает ситуация, когда сайт не отзывается по своему имени. Чаще всего такое происходит после регистрации домена или изменений настроек DNS для домена.

В этом случае при обращении в техническую поддержку Вас могут попросить сделать пинг и/или трассировку до вашего сайта и предоставить результаты. Эта процедура позволит посмотреть весь путь, который проходит сетевой пакет, прежде чем достигнет нашего сервера и, возможно, выявить место, где происходит сбой.

Для этого нам понадобится воспользоваться двумя утилитами, которые встроены в ОС Windows: ping и tracert.

Итак, нажмите на сочетание клавиш Win+R на клавиатуре или откройте Пуск -> Выполнить. В появившемся окне наберите cmd:

Перед Вами должна открыться командная строка Windows. Для того, чтобы сделать пинг, необходимо набрать в ней команду ping site.com, где site.com — имя Вашего домена.

После ввода нажмите Enter и дождитесь выполнения команды.

Теперь полученный результат необходимо скопировать. Для этого щелкните правой кнопкой мыши в области консоли и в контекстном меню выберите пункт "Пометить".

После этого мышью выделите необходимую область с текстом и нажмите Enter. Теперь результат записан в буфер обмена, и Вы можете вставить его, куда Вам необходимо. Например, отправить его сотруднику технической поддержки, вставив в поле ввода сообщения (Ctrl + V).

Для того, чтобы сделать трассировку Вам необходимо вместо команды ping ввести команду tracert site.com. После чего надо нажать Enter, дождаться ее выполнения и таким же образом скопировать результат в буфер обмена.